การเจรจาต่อรอง: เทคนิคการเจรจาที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

การเจรจาต่อรองเป็นหนึ่งในตัวช่วยสำคัญที่ช่วยผลักดันธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้ โดยเฉพาะหากเรามีเทคนิคการเจรจาต่อรองที่ดี ก็จะทำให้เรามีโอกาสประสบความสำเร็จในธุรกิจมากขึ้น เทคนิคดีๆ เหล่านี้มีอะไรบ้าง วันนี้ Disrupt รวบรวมมาให้แล้ว

Highlight

การเจรจาต่อรองเป็นการที่บุคคลหรือกลุ่มคนพยายามหาข้อตกลงที่ดีที่สุดผ่านการพูดคุย แลกเปลี่ยนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นในชีวิตประจำวัน การทำงาน หรือการทำธุรกิจ การเจรจาต่อรองไม่ใช่แค่การเสนอเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับตัวเราเอง แต่ยังต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของคู่เจรจาอีกด้วย การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

• การเจรจาต่อรองไม่ใช่แค่การพูดคุยทั่วไป แต่เป็นกระบวนการที่มีขั้นตอนชัดเจนและต้องการการวางแผนอย่างดี เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
•  การเจรจาต่อรองไม่ใช่เพียงแค่การพูดคุย แต่เป็นศิลปะที่ต้องการความรู้และทักษะที่เฉพาะเจาะจง เทคนิคการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถบรรลุข้อตกลงที่ดีและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การเจรจาต่อรอง คือ กระบวนการที่บุคคลหรือกลุ่มคนพยายามหาข้อตกลงที่ดีที่สุดผ่านการพูดคุย แลกเปลี่ยนข้อมูล และเจรจาต่อรอง และเป็นทักษะที่สำคัญของภาวะผู้นำ การเจรจาต่อรองสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายบริบท ไม่ว่าจะเป็นในชีวิตประจำวัน การทำงาน หรือการทำธุรกิจ การเจรจาต่อรองไม่ใช่แค่การเสนอเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับตัวเราเอง แต่ยังต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของคู่เจรจาอีกด้วย

ในบริบทของการทำธุรกิจ การเจรจาต่อรองมีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นการสื่อสารที่มุ่งเน้นการหาข้อตกลงร่วมกัน โดยไม่ให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียเปรียบ ดังนั้น การเจรจาต่อรองที่ดีจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการทำธุรกิจและเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

การเจรจาต่อรองมีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การจัดซื้อ การขาย การทำสัญญา ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มความสามารถในการทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การเจรจาต่อรองมีความสำคัญในธุรกิจ คือ ความสามารถในการหาข้อตกลงที่ดีที่สุดภายใต้ข้อจำกัดที่มีอยู่ การเจรจาต่อรองที่ดีสามารถลดต้นทุน เพิ่มมูลค่า และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและคู่ค้าของคุณได้ นอกจากนี้ การเจรจาต่อรองยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกิจ

การเจรจาต่อรองไม่ใช่แค่การพูดคุยทั่วไป แต่เป็นกระบวนการที่มีขั้นตอนชัดเจนและต้องการการวางแผนอย่างดี เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เตรียมตัวก่อนการเจรจาต่อรอง

การเตรียมตัวก่อนการเจรจาต่อรองเป็นขั้นตอนแรกและเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คุณต้องทำการวิจัยและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่เจรจา และสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง ต้องตั้งเป้าหมายว่าเราต้องการบรรลุอะไรจากการเจรจาครั้งนี้ และควรวางแผนล่วงหน้าว่าจะใช้เทคนิคการเจรจาอะไรบ้าง รวมถึงเตรียมตัวให้พร้อมกับข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

ระหว่างการเจรจาต่อรอง

เมื่อการเจรจาต่อรองเริ่มขึ้น สิ่งที่สำคัญคือการสื่อสารอย่างชัดเจนและการรับฟังข้อเสนอจากฝ่ายตรงข้าม การแสดงความเข้าใจและการเคารพต่อข้อเสนอของคู่เจรจาเป็นสิ่งที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและนำไปสู่การหาข้อตกลงที่ดีที่สุด คุณควรใช้เทคนิคการเจรจาที่เหมาะสม และปรับตัวตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ปิดการเจรจาต่อรอง

เมื่อการเจรจาเดินมาถึงจุดที่สามารถหาข้อสรุปที่ทุกฝ่ายพอใจได้แล้ว ขั้นตอนการปิดการเจรจาต่อรองจึงเกิดขึ้น ขั้นตอนนี้ควรทำด้วยความชัดเจนและมีการสรุปข้อตกลงทั้งหมดเพื่อป้องกันความเข้าใจผิด ควรทำเอกสารที่ชัดเจนและถูกต้องเพื่อเป็นหลักฐานในการทำข้อตกลงนั้นๆ

การเจรจาต่อรองไม่ใช่เพียงแค่การพูดคุย แต่เป็นศิลปะที่ต้องการความรู้และทักษะที่เฉพาะเจาะจง เทคนิคการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถบรรลุข้อตกลงที่ดีและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

เข้าใจลูกค้า   

การเข้าใจลูกค้าเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จ คุณควรศึกษาความต้องการ ความคาดหวัง และแรงจูงใจของลูกค้าให้ดีก่อนเริ่มการเจรจา เมื่อคุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณจะสามารถปรับข้อเสนอให้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ นอกจากนี้ การเข้าใจจุดเจ็บปวด (pain points) ของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถเสนอโซลูชันที่ตรงใจได้มากขึ้น 

วางแผนล่วงหน้า

การวางแผนล่วงหน้าช่วยให้คุณสามารถจัดการการเจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งการมีแผนสำรองและเตรียมตัวกับทุกสถานการณ์ จะช่วยให้คุณมีความมั่นใจและสามารถรับมือกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

วิธีการเบื้องต้นในการวางแผนล่วงหน้า :

1. สร้างแผน A และแผน B: ลองวางแผนการเจรจาสำหรับหลายๆ สถานการณ์ รวมถึงการเตรียมแผนสำรองเผื่อสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
2. ซ้อมการเจรจา: ฝึกการเจรจากับเพื่อนร่วมงานหรือโค้ชโดยจำลองสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจริง
3. ประเมินผลลัพธ์: หลังจากการเจรจาแต่ละครั้ง ให้ทบทวนผลลัพธ์และแผนที่ใช้ เพื่อปรับปรุงในครั้งถัดไป

รับฟังข้อเสนอ

การรับฟังข้อเสนอจากคู่เจรจาเป็นทักษะที่สำคัญ การรับฟังด้วยความตั้งใจจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของคู่เจรจา และสามารถหาข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายได้

ใช้ภาษากายให้ดี

ภาษากายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในระหว่างการเจรจาต่อรอง เพราะสามารถส่งสัญญาณถึงความมั่นใจ ความจริงใจ หรือแม้กระทั่งความไม่สบายใจได้ การควบคุมท่าทางและการแสดงออกของคุณสามารถเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสในการบรรลุข้อตกลง

วิธีการฝึกฝน :

1. ฝึกการยืนและนั่งอย่างมั่นใจ: รักษาท่าทางที่ตรงและมั่นคงเมื่อยืนหรือเดิน เพื่อแสดงความมั่นใจในการเจรจา
2. การสื่อสารด้วยตา: ฝึกการสบตากับคู่เจรจาในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแสดงความสนใจและความจริงใจ
3. การใช้มือและท่าทาง: ลองฝึกการใช้ท่าทางมือเพื่อเสริมการสื่อสาร เช่น การใช้มือเปิดเพื่อแสดงความเปิดเผยและซื่อสัตย์

มีจรรยาบรรณในวิชาชีพ

การรักษาจรรยาบรรณในวิชาชีพเป็นสิ่งสำคัญในการเจรจาต่อรอง การทำธุรกิจด้วยความโปร่งใสและตรงไปตรงมาจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว

รู้จักใช้วาทศิลป์

การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมและการใช้วาทศิลป์ในการเจรจาจะช่วยทำให้การสนทนามีความราบรื่นและเพิ่มโอกาสในการบรรลุข้อตกลง

วิธีการฝึกฝน:

1. ปรับปรุงการพูด: ฝึกพูดในสถานการณ์จำลอง โดยเน้นการเลือกใช้คำพูดที่มีพลังและชัดเจน
2. การสื่อสารด้วยน้ำเสียง: ลองฝึกเปลี่ยนน้ำเสียงตามสถานการณ์ต่างๆ เพื่อดูว่าคำพูดของคุณสามารถส่งผลอย่างไรต่อคู่เจรจา
3. การใช้คำถามเพื่อโน้มน้าว: ฝึกใช้คำถามที่ช่วยให้คู่เจรจาเห็นภาพและเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร

มีความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นในการเจรจาต่อรองเป็นสิ่งที่จำเป็น การสามารถปรับเปลี่ยนทิศทางของการเจรจาตามสถานการณ์ได้จะช่วยให้คุณสามารถหาข้อตกลงที่ดีที่สุดได้

หาข้อสรุปร่วมกัน

การหาข้อสรุปที่ทุกฝ่ายพึงพอใจเป็นเป้าหมายสูงสุดของการเจรจาต่อรอง คุณควรใช้ทักษะการเจรจาทั้งหมดที่มีเพื่อหาข้อตกลงที่ทุกฝ่ายเห็นชอบและพร้อมที่จะปฏิบัติตาม

การเจรจาต่อรองเป็นกระบวนการที่มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของการเจรจา การเข้าใจและใช้ปัจจัยเหล่านี้อย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มโอกาสในการบรรลุข้อตกลง

ราคา

ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเจรจาต่อรอง โดยเฉพาะในกระบวนการ การเจรจาต่อรองในการจัดซื้อ การเสนอราคาที่เหมาะสมและแข่งขันได้สามารถสร้างความสนใจจากคู่เจรจาและเพิ่มโอกาสในการบรรลุข้อตกลง

จุดเด่นของสินค้าและบริการ

การเน้นจุดเด่นของสินค้าและบริการเป็นการนำเสนอข้อดีที่คุณมีเหนือคู่แข่ง ซึ่งสามารถช่วยให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น การแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างและคุณค่าเฉพาะตัวสามารถสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มโอกาสในการปิดดีล

ระยะเวลา

การจัดการระยะเวลาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้การเจรจาต่อรองดำเนินไปได้อย่างราบรื่น การกำหนดระยะเวลาที่ชัดเจนและเหมาะสมสำหรับการเจรจาจะช่วยป้องกันการล่าช้าและช่วยให้คุณสามารถบรรลุข้อตกลงได้ตามกำหนด

ช่องทางการติดต่อ

การเลือกช่องทางการติดต่อที่เหมาะสมสามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพของการเจรจาได้ การใช้ช่องทางที่สะดวกและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทั้งสองฝ่ายจะช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น

คำแนะนำการใช้งาน

การให้คำแนะนำการใช้งานที่ชัดเจนสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจในข้อเสนอและทำให้คู่เจรจาเห็นถึงความคุ้มค่า การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการสนับสนุนที่เพียงพอสามารถสร้างความเชื่อมั่นและเพิ่มโอกาสในการบรรลุข้อตกลง

การเจรจาต่อรอง เป็นกระบวนการที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ การให้ความสำคัญกับปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา จุดเด่นของสินค้าและบริการ ระยะเวลา ช่องทางการติดต่อ และคำแนะนำการใช้งาน สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการเจรจาและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ การพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองและการใช้เทคนิคที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีและสร้างความสำเร็จทางธุรกิจได้ หากใครสนใจพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรอง และทักษะความเป็นผู้นำ สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ในคอร์ส Disrupt Corportate Training Program